Московская жилищная газета

Жилищное право

Опубликовано на сайте: 04 августа 2005 г. 21:31
Публикация в газете: №31 (550) от 04 августа 2005 г.

Претензии к качеству? Звоните на «горячую линию»!

Претензии к качеству? Звоните на «горячую линию»!

В феврале 2003 года начал работать канал связи жителей Москвы со структурами столичного Стройкомплекса. Телефонная «горячая линия» была создана специально, чтобы москвичи могли пожаловаться на строительные недоделки в новостройках, сооруженных по городскому заказу. Естественно, после телефонного общения жителей и строителей недостатки должны быть оперативно устранены.

Счастье с изъяном Во дворе красивого нового дома на улице Верхние Поля гуляет молодая женщина с коляской. Она недавно переехала в Люблино из другого района. В принципе, молодая мама осознает, что выбраться с семьей, да еще с малышом из тесной «двушки» в просторную трехкомнатную квартиру с немыслимо большой кухней – огромное счастье. Одна беда – строительные недоделки осложняют жизнь. – Ну, по внутренней отделке, электрике – это муж сам подправил, где смог. Хотя тоже и не все умеет, да и крутится практически сутками, деньги зарабатывает. Первые два месяца, как въехали в новую квартиру, только этим и занимались… А тут еще обнаружилось, что дверь на лоджию плохо закрывается, а во время ливня вся лоджия «потекла»... В ЖЭК обратились, а они говорят: это те, кто строил, должны устранить. В том, что «горячая линия» связи по строительным недоделкам необходима москвичам, стало понятно сразу. В течение 2003 года по этому каналу поступило 3000 жалоб от новоселов. Кстати, некоторые из них по сей день не знают о существовании «горячей линии» для недовольных новоселов. В том числе и та молодая женщина с коляской... Жалуются, когда дождливо Работа горячей линии за два с половиной года дала определенные результаты: жаловаться стали в два раза меньше! Значит, строители стали работать лучше. Хотя и теперь операторы «горячей линии» в среднем фиксируют около 100 звонков в месяц. Замечено, что в непогоду, слякоть, дождь количество жалоб резко увеличивается. И, напротив, в хорошую сухую погоду звонков от раздраженных новоселов становится значительно меньше. Специалисты в последнее время стали вести специальную статистику. Больше всего жильцы новых домов жалуются на: неудовлетворительное качество отделочных работ, плохую герметизацию угловых швов, кровли балконов, небрежную установку дверей и стеклопакетов. За первую половину этого года на телефон «горячей линии» Комплекса архитектуры, строительства, реконструкции и развития города Москвы поступило 620 обращений новоселов по поводу недоделок в полученных от города квартирах. Да, операторам «горячей линии» не позавидуешь, ведь наши граждане, не избалованные вниманием, целыми днями жалуются терпеливым девушкам на все что угодно: бродячих собак, соседей, затопивших кухню, спрашивают, когда будут сносить их пятиэтажку и т. д. При этом ворчат, кричат и даже плачут. Доброжелательные сотрудницы «горячей линии», не выходя из себя, стараются дать толковые рекомендации звонящим «не по делу». Итого за полгода – около 19 тысяч фиксированных звонков по разным поводам. А со строителями схема взаимодействия давно отработана: в течение двух недель собираются жалобы, передаются по назначению непосредственно в строительные организации, допустившие брак. В течение еще двух недель неполадки должны быть устранены. Почему течет кровля? Получить какие-то внятные комментарии о собственных недоделках у самих строителей довольно проблематично. Так, на вопрос о том, каким образом допускается брак, один из прорабов, работающий на объекте Юго-Западного округа, недоуменно, но с явной лукавинкой в глазах отреагировал: – Какие недоделки? Мы без брака работаем. Для нас главная комиссия – это жильцы. Они в новых квартирах каждый уголок просматривают... Ну, а если откровенно, по мнению тех же строителей, недоделки имеют место по трем основным причинам: спешка, небрежность, а проще говоря – халтура, а также отсутствие должной квалификации. Правда, бывает и нарушение технологии, в чем сами строители никогда не признаются. Не раз приходилось наблюдать, как судорожно латаются дыры на абсолютно новом объекте. Заливают вязкой жижей трещины наружных стен, замазывают дефекты успевшей облупиться штукатурки и т. д. Ну, отделка, это куда ни шло, но когда техническая инспекция при сборке панельного дома обнаруживает неправильный угол наклона стены или что-нибудь в этом роде – это уже чрезвычайно серьезно. А такие случаи на столичных стройках фиксировались. Наблюдая, как опытные арматурщики соединяют металлические конструкции, можно удивиться, насколько кропотливый труд – создать остов для монолитной стены. Однако на некоторых объектах (откровение самих строителей) «пока никто не видит» такого рукоделия не наблюдается. Зачем с каждым прутом возиться, проволокой прикручивать? Залить раствором, и так будет держаться... Реакция должна быть мгновенной Конечно, в идеале, хочется, чтобы недоделок вообще не было. Или, чтобы «издержки производства» были минимальными. Хотя и сейчас эксперимент «обратной связи» с новоселами дает возможность оперативно устранять строительные погрешности. Но кроме этого, анализируя характер поступающих жалоб, специалисты Стройкомплекса стали бороться с конструктивными недоработками, провоцирующими проблемы. Например, много претензий было по поводу качества стыков наружных стен – тогда строители перешли на новую технологию закрытых стыков с применением более совершенных материалов. Также были усовершенствованы оконные блоки, заменен устаревший тип монолитных конструкций и многое другое. Качеству новостроек стали уделять внимание и местные власти. Вот, например, как работают с новоселами в Западном округе. Когда жилой дом сдан и принят к эксплуатации, а люди, получившие бесплатные квартиры, опомнились от первой волны нахлынувшего счастья, по инициативе органов местного самоуправления организуется собрание по поводу жалоб и претензий со стороны жильцов. В таком заседании участвуют главы управы, руководство ДЕЗов, представители всех подрядчиков. Если обнаружены неполадки – строители моментально их устраняют. Конечно, жалобы бывают разные. Например, один житель ЗАО сильно возмущался по поводу отсутствия в новой квартире металлической пробки от ванной. Претензию новосела удовлетворили. Часто представители строительных фирм обходят квартиры, выясняя, есть ли замечания к их работе. Или организуют специальные дежурства, собирая информацию о недоделках. Иными словами, опытные и добросовестные застройщики стараются уладить отношения, что называется, «вживую», чтобы не раздражать новоселов и не доводить дело до «горячей линии».

Ольга Мирошниченко

Другие статьи на тему: Жилищное право

  • Родителям и попечителям
    Дети, то есть лица, не достигшие 18-летнего возраста, по-другому – несовершеннолетние, имеют определенные, отличные от взрослых, права на жилые помещения. При этом родители, иные лица очень часто не знают о том, какими же правами обладают несовершеннолетние в указанных отношениях.
  • Пошел балкон по швам
    Уже месяц, как обнаружила небольшую трещину на балконе. Что делать?
    Ян Бобрышев
  • Вокзал для двоих, или Как делится «ячейка общества»
    Наверное, ничто не может предотвратить развод так эффективно, как мысль о неминуемом разделе квартиры. Тем же, кого не останавливает даже такая перспектива, можно посоветовать решать вопрос с разделом жилья мирно: война за квадратные метры истощит не только моральные силы, но и кошелек.
  • Поселились тут разные...
    В многоквартирном доме неразумно существовать в полной изоляции: наше спокойствие напрямую зависит от тех, кто живет за соседней дверью. Поэтому с соседями лучше если не дружить, то хотя бы общаться.
  • Дача ушла в самоволку
    До сих пор никак не собрался построить дом на своем дачном участке – есть только временный вагончик и сарай. Теперь вот решил, наконец, заняться строительством, купил материалы, нанял рабочих, но тут вмешались районные власти: мне объявили, что я затеваю самовольное строительство, а делать этого нельзя. Что следует понимать под самовольным строительством? Подходит ли моя ситуация под эту категорию запретов?
    А. Голубев