Московская жилищная газета

Рынок недвижимости

Опубликовано на сайте: 12 января 2006 г. 17:01
Публикация в газете: №1 (572) от 12 января 2006 г.

«Болото» высохнет, «звезды» засияют...

Не так давно одна из крупных московских компаний перешла на новую, принятую в западных странах, систему отчетности. Что это, и зачем оно? Своими мыслями мы попросили поделиться заместителя председателя правления компании «МИЭЛЬ», вице-президента Московской ассоциации-гильдии риэлторов Романа Мурадяна:

– Эта фирма построила свою работу в большей степени на системе технологий. Можно создавать любые схемы, но они не учитывают одного – человеческого фактора, крайне важного в риэлторском бизнесе. Поэтому, на мой взгляд, пытаться перестроить работу можно будет при системе, ориентированной на клиента и учитывающей интересы каждого сотрудника. Вообще, это не совсем верный путь – просто поставить у себя некоторую новомодную западную систему. Нет у нас на рынке компании, владеющей отработанной технологией на каждом этапе проведения всей сделки. Если брать мировую практику, там все четко: кто, что и как должен делать практически в любой ситуации. У нас же многие вопросы по-прежнему решаются опытным путем, за счет интуиции. Это одна из бед современного риэлторского рынка: вместо четких технологий – некий свод правил, согласно которому и работают агенты в компаниях. Вообще, риэлторский рынок пребывает в крайне плачевном состоянии в части отношения к клиенту. И сегодня для большинства крупных компаний уже стало ясно, что количественно развиваться далее не имеет смысла. Пришло время задуматься о качестве. Давайте вспомним историю рынка недвижимости, начиная с 90-х годов прошлого века. Что изменилось? Офисы стали больше, красивее, компании – мощнее в финансовом плане, аналитическом, сотрудники более опытные. А отношение к клиенту не изменилось. Он остался всего лишь источником получения дохода. Но он должен стать источником рекомендаций, своеобразным показателем качества. Да, у некоторых агентов получается выстраивать отношения с клиентами, у них – очереди. Но таковых не более 20%. Остальные 80% агентов только думают, что работают на рынке недвижимости. Постепенно это «болото» будет вымываться, на рынке останутся только «звезды». В скором времени на рынке произойдет очередной передел, связанный, в первую очередь, с качеством предоставляемых различными компаниями услуг. Сегодня, в условиях жесткой нехватки квалифицированных кадров, мы, по сути, берем на работу всех желающих. Где-то научим, где-то подтянем, но это, к сожалению, сказывается на качестве. Не верится, что еще пять лет тому назад приходилось выдерживать огромный конкурс, чтобы стать риэлтором. Сегодня же слово «риэлтор» вызывает в большинстве случаев пренебрежительную усмешку. А ведь в Канаде, в США эта профессия входит в список наиболее престижных. Поэтому утверждение, что на московском рынке риэлторских услуг все поделено, а между его участниками существует жесткая конкуренция – миф. Конкуренции нет. Пока не будет абсолютно профессионального отношения к клиенту, конкуренции тоже не будет. Точнее, на рынке будут в равной степени присутствовать как профессионалы, так и дилетанты – каждый со своим «клиентским» набором.

Записал Николай Вяткин

Другие статьи на тему: Рынок недвижимости

  • Рейтинг первого этажа
    Значительная часть помещений на первых этажах новостроек, расположенных в спальных районах столицы, а также городах Подмосковья, приобретается для открытия магазинов, отделений банков, предприятий сервиса, к примеру, салонов красоты или ателье по ремонту одежды.
  • Хороший способ получить отобранное
    Налоговые имущественные вычеты – система привилегий, позволяющая налогоплательщику уменьшить налоговую базу, то есть ту сумму, на которую налог начислен по ставке 13 процентов. Особенно крупный вычет предоставляется при продаже и покупке недвижимости. Сегодняшний разговор о том, как оформить такой вычет без недочетов и получить «скидку» от государства.
  • Как снять дачу
    С наступлением теплых деньков счастливые обладатели дач отправляются на природу, а «бесфазендные» горожане устремляются на поиски съемных домов и соток.
  • Как в море корабли
    Рынок недвижимости столичного региона не готов к новой ценовой гонке. Во всяком случае, минувший апрель прошел без всплесков: в середине весеннего делового сезона прирост цен не превысил 1-2 процентов.
  • Пошаговая доступность жилья
    Многие, собираясь купить квартиру, планируют сделать это самостоятельно, без помощи риелторов. Что ж, это право каждого, однако нужно учесть: покупка жилья – дело не такое простое, как может показаться. Вот какие советы дает заместитель генерального директора агентства недвижимости «ТРИУМФАЛЬНАЯ АРКА» Леонид Муравин.