Московская жилищная газета

Разное

Опубликовано на сайте: 09 сентября 2009 г. 17:00
Публикация в газете: №28 (755) от 28 августа 2009 г.

Подсказки для народа

Подсказки для народа

Мне отказали в ремонте компьютерных комплектующих, гарантийный срок которых был установлен магазином и составлял всего месяц (поскольку этот срок не был указан производителем). Поломка произошла спустя три месяца после покупки. Могу ли я рассчитывать на ремонт или замену?
Евгений Солдатов

– Согласно законодательству, гарантийный срок может быть установлен и продавцом. Однако этот срок не должен быть меньше двух лет, если изготовителем он не определен.

В случаях, когда покупателю выдают гарантию меньше, чем на два года, законодатель продлевает срок обнаружения недостатков до двух лет. Когда гарантия отсутствует (и, соответственно, речь идет о сроке для обнаружения недостатков), качество товара, в принципе, может снижаться. Тем не менее в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для использования (ч. 1 ст. 470 ГК РФ).

Вручите под расписку

После того как телефон побывал в гарантийном ремонте, перестал работать нижний ряд клавиатуры. Через несколько дней после повторного ремонта в этом же сервисном центре дефект возник вновь. После этого я сразу написал заявление об отказе от ремонта, потребовав расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Пообещали связаться с производителем, а спустя несколько дней сообщили, что телефон... починили. Забирать его я не хочу. Продавец же требует заключение сервисного центра, которое тот не дает. Как добиться возврата денег?
Алексей Ширяев

– Вы не обязаны предоставлять продавцу заключение сервисного центра. Напишите продавцу претензию с требованием о возврате денег и вручите под расписку о получении. Магазин обязан провести проверку качества, при которой вы вправе присутствовать. Причем лучше сразу телефон не сдавать, а принести его в назначенный день проверки.

Штудируйте техописание

Меня не устраивает качество снимков купленного недавно цифрового фотоаппарата. В общем-то дефекта, как такового, нет. Но на экране компьютера появляется далеко не та картинка, которую бы хотелось видеть. Продавец отказался заменить модель на другую, сославшись на то, что фотокамера относится к разряду сложной технике и возврату или обмену не подлежит. Меня отправили к производителю. Обязательно ли обращаться в суд?
Ольга Королева

– Вернуть деньги за фотоаппарат или потребовать его замены можно лишь при наличии производственного недостатка или непредоставления вам полной и правдивой информации о технических характеристиках товара. Внимательно изучите техдокументацию на фотокамеру, обратитесь к специалистам. Если ее характеристики не соответствуют заявленным, можно будет смело предъявлять претензии к качеству товара.

Между продавцом и ДЕЗом

Приобрел унитаз IFO (Швеция) стоимостью 7500 рублей. Все платежные документы, включая гарантийный талон, есть. Устанавливал унитаз слесарь местной обслуживающей компании (ДЕЗа). Через десять дней лопнуло сидение (пластмасса).

Представитель авторизованного центра приехал только через две недели после приема заявки и сообщил, что замена платная, и вместе с работой обойдется в 2000 рублей. Ссылался на гарантийный талон, в котором указано, что гарантия не распространяется на случаи, когда имеются механические повреждения любого характера.

Однако в этом же талоне обозначены сроки гарантии: десять лет на фарфор и механизмы слива, и год на все остальные детали конструкции. Что делать в данной ситуации?
Андрей Овечкин

– При обнаружении недостатков в товаре к продавцу лучше обращаться в письменной форме (заявлять требования). В вашем случае необходимо установить причину образования трещины. Ведь это может быть как производственный брак, так и последствие неправильной установки изделия сантехником, в результате чего, к примеру, произошел перекос. Выяснить причину дефекта могут только специалисты (эксперты). Имея на руках заключение, вы сможете определиться, кому предъявлять претензии – продавцу или ДЕЗу.

Не любят возвращать задаток

Заказали в автоцентре машину, производство которой должно было начаться только через три месяца, а саму машину обещали доставить лишь через полгода. Внесли задаток в размере 10% от стоимости покупки. Подписывая договор купли-продажи и договор задатка, уточнили, не будет ли трудностей с возвратом задатка. Нас заверили: «Деньги вернем без проблем». Но в связи с кризисом мы решили повременить с покупкой. Просьбу вернуть задаток магазин отклонил, сославшись на договор, в котором сказано, что при отказе от покупки с покупателя удерживаются все затраты на содержание и доставку автомобиля. А также указали, что в договоре задатка сказано, что при отказе покупателя от покупки автомобиля продавец не только удерживает всю сумму задатка, но также может по-требовать возмещение всех затрат. Производство этой модели еще даже не началось. Тогда о каких затратах может идти речь? Имеет ли право продавец отказывать нам в получении задатка?
Анатолий Рязанцев

– В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально выполненной работе. Попробуйте написать письменное заявление о возврате денежных средств за автомобиль, при этом потребуйте от продавца документального подтверждения затрат по исполнению вашего договора. Если продавец не сможет предъявить такие бумаги, вы вправе настаивать на возврате всей денежной суммы. Если же документы представят, то желательно показать их юристу для правовой оценки дальнейшей перспективы. Если магазин будет упорствовать, следует обратиться в суд.

Сапоги-хамелеоны

Во время покупки сапог в салоне-магазине их цвет не вызвал никаких сомнений. Да и на коробке было написано, что они черные. Кроме того, когда я попросила консультанта показать похожие модели, она принесла еще одну пару со словами: «Вот почти такие же, только коричневые». Следовательно, продавец тоже их воспринимал мои сапоги как черные. Мне и в голову не пришло специально тестировать их «на предмет черноты». Однако надев обновку на следующий день и выйдя на улицу, обнаружила, что сапоги-то... коричневые. А после протирания их тряпочкой они еще больше покоричневели, что меня совершенно не устраивает. Даже если предположить, что я не разглядела цвет в магазине, то почему тогда на коробке написано: «черные»?
Дарья Бочкина

– Вы покупали сапоги в салоне, искусственное освещение которого вполне может искажать цвет. Обязанность продавцов об этом предупредить. В вашем случае можно вернуть сапоги обратно, так как на коробке ясно указано – «черные». Если же магазин откажется принять обувь, обратитесь к экспертам. Они дадут заключение о действительном цвете сапог.

Банкет отменяется

Внесла предоплату в ресторане и получила на руки приходник. Никаких договоров при этом не заключала и ничего не подписывала. За неделю до предстоящего застолья решила отказаться от услуг ресторана и попыталась забрать предоплату. Однако администратор сказал, что их заведению нанесен материальный ущерб, и я должна заплатить неустойку. Так ли это?
Карина

– Скорее всего, не так. Поскольку вы не подписывали никаких документов, вам обязаны вернуть всю сумму. В соответствии с требованиями законодательства потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть денег пропорционально выполненной им работы. Исходя из этого, вам должны предоставить документально подтвержденные расходы ресторана по исполнению вашего заказа. Если таковых не окажется, то ресторан обязан вернуть все деньги. В случае отказа обращайтесь в суд.

Перевозчик высокого полета

Сдать приобретенный билет на самолет в трансагентство, где его приобрел, не смог – в воскресенье оно не работало. Билет взяли в Мострансагентстве, объяснив при этом, что могут лишь принять у меня билет, а вернуть деньги я смогу позднее в том агентстве, где его приобрел. Что я и попытался сделать. Однако при оформлении возврата мне сообщили, что авиакомпания при этом взимает с меня сбор в размере 70 евро. И это при том, что билет стоит... 3500 рублей. Какая-то скверная шутка.
Владимир Червяков

– 28 июня 2007 года приказом Минтранса РФ № 82 утверждены «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Вопросу, который вас интересует, посвящена 236 статья этих правил. Процитируем ее полностью.

«В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично. В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением перевозчика менее чем за 24 часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки, с пассажира удерживается сумма, в размере не более 25 процентов от суммы, уплаченной за всю перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично».

Возврат денежных средств производится по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (в связи с чем надо запросить у перевозчика данные правила).

Если перевозчик отказывается возвращать денежные средства добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Анна Зыкина, юрист

Другие статьи на тему: Разное

  • В греческом зале
    ...Дирижер медлит, не начинает. Ему мешают звуки, которые звучат хотя и где-то далеко, но в ритмах все же угадывается энергичный рок. Ну а этому небольшому оркестру предстоит играть старинный мадригал. Переждать? Протестовать? Впрочем, дирижер не сердится, скорее, прислушивается с пониманием.
  • И пол подмести, и ветерана послушать
    Накануне праздника Победы ребята из Молодежной службы милосердия Московского центра занятости молодежи «Перспектива» по давно сложившейся традиции провели очередную генеральную уборку в квартирах ветеранов Великой Отечественной войны и тружеников тыла. На одной из них побывали наши корреспонденты.
  • Оставленные войной
    В школьный музей обороны Москвы, организованный более двадцати лет назад (на базе Центра образования № 491 «Марьино»), могут прийти все желающие. Здесь разместились уникальные экспонаты – их нашли школьники.
  • По просьбе жителей
    На днях стало известно об отставке главы Департамента торговли и услуг г. Москвы Михаила Орлова. Последним штрихом, завершающим картину его работы, стало предложение о сносе еще 3 тыс. палаток вдоль выделенных полос и у остановок общественного транспорта. Хотя, казалось бы, и так уже снесли все, что могли. Жители надеются, может быть, с приходом нового руководителя война с ларьками наконец закончится?
  • Сидя на облаке
    В «Доме на Брестской» продолжается выставка архитектурных проектов развития территории на месте снесенной гостиницы «Россия». Публика так увлеклась обсуждением, что попросила закрытие выставки, намеченное на 6 апреля, отложить.